工作实习报告

工作实习报告15篇

在学习、工作生活中，报告十分的重要，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的工作实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

撰写人： 姓名:学号:

一、 个案访谈情况:

(一) 基本资料

访谈对象姓名：陈杨 性别：男 年龄：10

访谈对象及家庭的基本情况：本人就读于锁金二小，三年级，学习成绩中等；父母是长沙人，在南京工作已经三四年了，目前，父亲在后街开超市，母亲在一家企业上班，家庭关系和睦。

（二）能力和发展

1、访谈对象的愿望：

本人最想的愿望是将来出国旅游，因为父母平时工作忙，很少陪自己，因此很少出去玩，希望能够看看外面的世界。可以看出小学生内心的好奇，对外面世界的渴望。

2、访谈对象的兴趣：

受访者喜欢游泳、爬山、跑步，周末会和同学在南林的游泳馆练习，从起初的陌生到学会游泳；偶尔也爬紫金山；学校开展活动比较多，像跳绳比赛，每次他都积极参加。业余时间就和小伙伴们玩，很少接触网络。从交谈中可以看出小学生对活动蛮感兴趣的，而且比较倾向于室外的，这与年龄段的好奇心，认知能力有一定关系。

3、访谈对象的成功经验：

在学校跳绳比赛中获得奖状，受到老师的表扬。还有帮家人做些事情，和同学们玩耍时候的乐趣。

4、访谈对象的日常生活安排：

平时晚上9点休息，早上6点起床，早上和晚上在家吃饭，中午在学校吃饭，三菜一汤，学校的饭菜也不错。课程有语文、数学、外语、美术、体育等，作业一般在家写。

（三）互动交往状况

1、访谈对象家庭成员之间的交往状况：

家庭成员之间关系都很好，就是父母比较忙，对自己照顾少，平时只能和小伙伴们玩，有时候也帮家人做些事情，比如看店。

2、与朋友、同事和亲属等的交往：

受访者平时和同学们玩得时间比较多，大家基本一块做游戏，跳绳什么的，就是有时候说同学老是欺负他，通过了解就是做游戏时的小事情，都不算什么，由于小学生年龄比较小，辨别能力低，和同学之间相处时的困惑也算正常的；爷爷奶奶都在老家，平时很少见面，偶尔来南京的时候会带好多吃的和玩的，使他很开心。

3、与老师的交往：

学校老师都很年轻，对学生都很关心，和老师们的关系也都不错，就是觉得个别老师太严厉了，比如外语课上，他犯错误时，老师会让他检讨，反思并罚抄写。

（四）压力和困难

1、访谈对象感受到的压力和困难以及失败的经验：

对于小学生而言，他们由于年龄比较小，认知和辨别能力有限，暂时感受不到压力和困难，可能会在学习上以及同伴相处的时候有些压力。

2、访谈个案目前面临的主要问题：

1、学习方面老师要求太高，课余作业太多。

2、同伴之间的摩擦，相互之间的欺负

3、父母的照顾要多一点，因为家庭环境对孩子成长很重要。

一、 个案访谈情况:

(一)基本资料

访谈对象姓名：张乐性别：男年龄：11

访谈对象及家庭基本情况：受访者就读于锁金二小，五年级，学习成绩中等；父母都是外来务工人员，老家在山东，在南京工作了几年，目前家人在后街那边开饭店，家庭关系比较好。

（二）能力和发展

1、访谈对象的愿望：

由于受访者喜欢足球，平时也经常在学校踢足球，看上去个子又比较高，所以希望将能进入足球队参加大型的比赛，拿好多奖状；此外他还想做一名航天员，因为他平时看电视的时候，看到宇航员都是蛮帅气的，希望将来能像他们一样。可以看出小学生时期，思想也是很丰富的。

2、访谈对象的兴趣：

受访者表示喜欢足球，经常和同学在体育课上踢足球，像学校的跳绳活动，他也比较喜欢。

3、访谈对象的成功经验：

受访者看上去比较高，而且也很帅气，明显懂事一些，他父母在开饭店，他课余好多时候都会帮父母做些事情，相应的父母也会给他一些奖励，比如每周会给他一些钱，虽然有点少，但这令他很开心。

4、访谈对象的日常生活安排

由于受访者也就读于锁金二小，基本也是平时晚上9点左右休息，早上6点左右起床，早上和晚上在家吃饭，中午在学校吃饭，三菜一汤。课程有语文、数学、外语、美术、体育等，由于受访者父母对学习比较看重，有时候父母会让他去相应的培训班写作业和接受相应的辅导。

（三）互动交往状况

1、访谈对象家庭成员之间的交往状况：

家庭关系比较和睦，因为父母都比较忙，所以很少陪他一块玩，和父母关系都很好。

2、与朋友、同事和亲属等的交往：

受访者所在社区同龄孩子比较多，平时一块玩的时间较多，自己又比较大，很少被欺负，而且好多时候都是欺负别人，和朋友之间的关系都是比较好的'，经常早晨一块去学校。

3、与学校老师的交往：

和老师的关系也蛮好的，就是觉得老师对男女生的态度不一样，比如体育课上，体育老师对男生要求严，对女生要求松，跑步时男生会多跑几圈。当然这是正常的，只是年龄限制，认知能力有限。

（四）压力和困难

1、访谈对象感受到的压力和困难以及失败的经验：

受访者比较开朗和乐观，压力比较少，就是父母对学习比较看重，对他的要求比较高，感觉学习方面的任务重。

2、访谈个案目前面临的主要问题：

1、学习任务重。除了课堂老师作业，培训班也会有好多任务。

2、父母要求高。因为父母都比较辛苦，希望孩子将来可以有好的发展，所以在学习方面要求比较高，之间需要沟通和理解。

二、自我总结

（一） 个案访谈成功的经验和感受

1、个案访谈过程中的成功经验、印象比较深刻的事件和自己的重要感受等。

1、在寻找访谈对象时候，我去锁金二小，见到好多家长在接孩子，然后我就主动上去自我介绍并说明来意，但是好多家长都直接表示反对或是友好的表示没时间接受访谈，这很大程度上说明访谈之间的相互不信任，后来我就在后街随机找小孩子谈的，因为他们认知和警惕性较低，比较容易成功。

2、在访谈之前，我就特地准备了一些礼品，比如明信片、书签、贺卡等，这对吸引孩子们的兴趣，调节访谈的气氛和增加访谈的成功性起到一定的作用。

3、考虑到访谈对象的的年龄，为了访谈顺利和符合时间要求，我还做了访谈提纲。

4、在访谈时候，我遇到了三个孩子在玩游戏，我通过单独采访的方式，采访其中一个时，其余两个继续玩游戏，这样对采访不被影响和 ……此处隐藏23746个字……法，综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力。

二、企业概况

xx郴州店20xx年进驻郴州市场，总面积近1万多平方米，是最早进驻郴州市场的国内有影响力的大型综合超市。作为湖南知名零售的龙头企业，新一佳在不断地创新发展中，20xx年创建“伊佳百货”这个时尚百货品牌，近一年来在深圳、广州、湖南快速扩张。伊佳百货郴州店是升级版的以时尚百货+精致超市为主的业态，该店在原有店面1万多平方的基础上，新增营业面积近1。1万平方米，总营业面积2。3万多平方，投入巨资进行大规模装修改造升级。升级后的伊佳百货将是郴州地区规模最大的一家百货+超市，定位于各层次消费群体，主要经营国际和国内流行品牌及大众喜爱品牌，包括黄金珠宝、化妆品、鞋、包、皮具、男女服饰、运动、休闲等。主力客群定位为18—45岁追求时尚生活品质，具有时尚品位和追求的中产阶级、知识白领及都市新贵。超市部分走“精致超市”路线，无论从购物环境、商品选择和组合、顾客服务等均按高标准要求进行，伊佳百货力求为人们带来更时尚、更精致、更具有特色的品位生活选择。经过改造升级后，伊佳百货郴州店目前是郴州最大的时尚百货店，是一座设施完善、环境优雅、美陈大气、品牌过硬、商品丰富、管理规范、营销超前、服务优良的现代化综合百货商场。

据伊佳百货相关负责人介绍说，伊佳百货与众多品牌为郴州广大消费者带来全新的经营业态、全新的经营理念、管理思想、营销思路，将为郴州及湘南地区数百万市民彰显个性、张扬自我提供全新的舞台。

三、实习过程和内容

我实习的岗位是郴州新一佳百货肉类销售部的职员。我们于27日下午乘车到达新一佳百货超市，听从人事部的人员安排工作岗位。我被分配到肉类销售区，于是先首先到肉类销售区了解销售的大致情况和操作步骤与整个超市的市场现状。要想很好地融入一个新的工作环境，就要首先这个行业的现状。因此实习一开始我就系统学习了超市这个行业的发展状况，

并对我公司的市场现状有明确了解。在这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国出现已有十多年的历史，从发展至今，中国连锁超市的年平均增长速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店铺数量也在猛增。连锁超市已成为零售业的主流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大贡献。

其次，是了解其他超市的商品种类及价格。在市场营销中，价格决定着企业产品的销路，也决定着消费者的购买行为，是商业交换的核心内容。公司的管理人员需要灵活掌握价格对策，合理制定商品价格，增强公司竞争能力。在制定价格策略时，了解竞争对手的价格情况显得尤为重要，它是超市营销中取胜的关键。因此，收集其他超市商品的种类和价格是我这段时间的重要任务。对比其他超市与本超市商品的种类：对于相同种类的商品还要对比价格的差异。

在我实习的三天工作时间中，我认真的做好本职工作。在客流宽松时与长辈们谈起本部门的销售情况，得知本部门销售最高峰为上午8：00——9：30、下午2：30——3：30；其余时间为客流疏松期。同时也得知新一佳百货目前员工不多、客流量不大。主要原因是目前市场经济模式行业就业竞争压力大，随处可见的各类超市与百货。

新一佳超市位于北湖公园旁，地理位置没有沃尔玛处于五岭广场那样的显眼；也没有家润多、中皇城那样处于大道两旁的便利；这些客观因素导致新一佳超市知名度与客流量都没有同类大型超市高。且新一佳超市内部布局不尽合理，以至时常会误导客户的寻找商品能力。归根结底，新一佳的管理层并没有合理安排与策划好适合本超市的营销策略。

在我实习的时间里，新一佳超市于周五进行了商场内部分商品特价促销，该促销活动为新一佳超市增加了部分客流量。超市采取发传单与超市门口海报通知的方式提高宣传力度，使得更多的的顾客知晓这一消息，从而既可以把商品促销出售、又可以提高企业的知名度。

在我实习的过程中使我认识到，一个超市的销售成功与否不仅取决于企业的知名度、客服质量、商品质量、地理位置的便利与繁荣，还取决于企业管理层决策的是否正确与可实行。

四、实习收获与体会

这三天实习，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。它使我在实践中了解社会，学到了很多书本上没有的知识，接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动手能力和做事上的耐心、细心，同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流。

在这为期一个月的实习中，我学到了很多，也思考了很多。不仅对连锁超市这个行业有了详细的了解，而且学习了超市价格策略和促销策略的制定。但是在我实习的过程中也发现了不少问题并提出了自己的一些看法。

第一，提高服务质量。这次实习我感受最深的就是零售企业中服务质量的重要。各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样才能给超市带来最大效益，所以好的服务则是超市无形的资产。提高服务质量首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意。列窜话术网这一点主要就要求导购员有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。对产品过期，变质等引起的'不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。”“一分钱，一分货。”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。”“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。”

第二，合理控制员工流动性。众所周知，零售业的低成本控制以及工作时间的倒班制都是形成员工高流动性的重要因素之一。但我个人认为，不难否认薪资是造成员工流失率居高不下的原因之一，但更多的应该涉及到情感管理上的一些问题。在员工管理上注重情感管理的加强和运用，多与员工沟通，及时了解员工的心理动态，发现波动情绪及时解决和协调，尽量避免员工出现辞职和离职等现象，从而防止产生群体连带效应。

总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。而且，通过这次实习，在市场营销方面我感觉自己有了一定的收获，而且更加喜欢这门课了。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。同时，注重专业知识的学习。这样，才能使自己有扎实的文化基础，迎接以后就业中各种严峻的挑战。

最后，我向我的指导老师彭石普老师和实习单位表示真诚的感谢，感谢你们给我这次实习机会，并在实习过程中给与指导和帮助，使我得到了一次很好的锻炼。